음성 CSQ 요약 보고서

음성 CSQ 요약 보고서는 CSQ(연결 서비스 대기열)에 대한 상담원 통계 및 통화 통계를 나타냅니다. 이 보고서에 대해 다음 세 가지 보기를 사용할 수 있습니다.

스냅샷—지정된 CSQ와 연결된 상담원의 성과 통계를 나타냅니다.
단기 및 장기 평균—단기 및 장기 값을 기준으로 현재 날짜의 CSQ 통화 통계를 나타냅니다.
자정 이후—자정 이후, CSQ의 통화 통계를 나타냅니다.

참고	관리자는 단기 값을 5, 10 또는 15분으로 설정할 수 있습니다. 장기 값은 30분으로 설정됩니다.

차트

없음

필드

다음은 보고서에 속하는 뷰 범위 테이블입니다.

스냅샷
필드	설명
CSQ 이름	CSQ의 이름입니다.
대기 중인 통화	CSQ에 대한 대기열의 통화 수입니다.
대기열의 최장 통화	대기열에서 가장 오래된 통화의 대기 경과 시간입니다.
로그인된 상담원	로그인됨 상태의 상담원 수입니다.
통화 중인 상담원	통화 중 상태의 상담원 수입니다.
준비된 상담원	준비됨 상태의 상담원 수입니다.
준비 안 된 상담원	준비 안 됨 상태의 상담원 수입니다.
통화 후 작업 중인 상담원	작업 상태의 상담원 수입니다.
예약된 상담원	예약됨 상태의 상담원 수입니다.

단기 및 장기 평균
필드	설명
CSQ 이름	CSQ의 이름입니다.
취소된 통화—단기	최근 5분, 10분 또는 15분 동안 취소된 통화 수입니다.
취소된 통화—장기	최근 30분 동안 취소된 통화 수입니다.
대기열에서 제거된 통화—단기	최근 5분, 10분 또는 15분 동안 대기열에서 제거된 통화 수입니다.
대기열에서 제거된 통화—장기	최근 30분 동안 대기열에서 제거된 통화 수입니다.
평균 연락처 처리 시간—단기	최근 5분, 10분 또는 15분 동안 CSQ로 라우팅된 통화의 평균 처리 시간입니다.
평균 연락처 처리 시간—장기	최근30분 동안 CSQ로 라우팅된 통화의 평균 처리 시간입니다.
평균 대기 기간—단기	최근 5분, 10분 또는 15분 동안 CSQ로 라우팅된 통화의 평균 대기 시간입니다.
평균 대기 기간—장기	최근 30분 동안 CSQ로 라우팅된 통화의 평균 대기 시간입니다.
서비스 수준—단기	최근 5분, 10분 또는 15분 동안 측정된 서비스 수준입니다. 측정 창에 통화가 없을 경우 가장 최근의 서비스 수준이 표시됩니다.
서비스 수준—장기	최근 30분 동안 서비스 수준입니다.

자정 이후
필드	설명
CSQ 이름	CSQ의 이름입니다.
대기 중인 통화	CSQ에 대한 대기열의 통화 수입니다.
취소된 통화	CSQ에 대해 취소된 통화 수입니다.
처리된 통화	CSQ에서 상담원이 응답한 통화 수입니다.
총 통화	CSQ에 제공된 통화 수입니다.
대기열의 최장 통화	전화를 받기 전 통화의 최장 대기 시간입니다.
최장 처리 시간	상담원이 처리한 통화의 최장 통화 시간입니다.

필터 기준

다음 매개 변수를 사용하여 필터링할 수 있습니다.

필터 매개 변수	결과
CSQ 이름	지정한 팀에 속하는 CSQ에 대한 정보를 표시합니다.

그룹화 기준

없음

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